Maak altijd eerste een ticket aan via Boltrics-requestoverzicht. Daarnaast is onze supportafdeling ook telefonisch te bereiken: +31 (0)318 742 550
Support
Functioneert uw software niet meer als voorheen? Vervelend, maar u bent bij onze supportafdeling gelukkig wel op het juiste adres. Samen met u proberen wij uw vraag zo snel mogelijk te classificeren en in behandeling te nemen. Zo kunt u weer werken zoals u gewend bent.
Eerste hulp
Onze supportafdeling helpt u graag verder met software ‘die gisteren nog wel werkte, maar vandaag niet meer’. Loopt u tegen zo’n foutmelding aan, maak dan een supportticket aan. Dit doet u direct in uw eigen 3PL Dynamics-omgeving via ‘Boltrics-requestoverzicht’. Vervolgens gaan onze consultants er mee aan de slag!
Lees hoe u op een juiste manier tickets aanmaakt via ‘Boltrics-requestoverzicht’ en ga voor een snelle oplossing.
Uw scherm delen
Om u optimaal te bedienen kunnen wij u telefonisch vragen om mee te kijken. Hiervoor zal één van onze collega’s u verzoeken om het programma Teamviewer of Microsoft Teams op te starten. Met deze programma’s kunt u vervolgens uw scherm delen. Klik op onderstaande buttons voor het instellen van Teamviewer of Microsoft Teams.
Service Health Status
Status.boltrics.com biedt u één toegangspunt waar u informatie kunt vinden over gepland onderhoud en eventuele storingen. Check daarom altijd of er een bredere storing is, voor u een supportmelding aanmaakt.
De snelste route naar een oplossing
Voor het vinden van de juiste oplossing moet allereerst de situatie duidelijk zijn. Met behulp van deze tips levert u een optimale probleemomschrijving af, zodat u zo snel mogelijk een oplossing voor uw vraagstuk krijgt.
Bekijk de tipsVolg uw melding
Via Boltrics-requestoverzicht kunt u uw aangemaakte supportmelding blijven volgen. Hier vind u onder andere de status van uw ticket en kunt u reeds opgeloste problemen terugvinden.
Bekijk hier in welke stappen u een supportmelding aanmaakt en hoe u deze kunt volgen >>
Dringende problemen
- Een melding kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week aanmelden via Boltrics-requestoverzicht.
- Met een duidelijke probleemomschrijving, inclusief scenario dat onze collega’s uit kunnen voeren, vergroot u de kans zo snel mogelijk een oplossing te vinden.
- Gebruik in alle vervolgcommunicatie het ticketnummer om de traceerbaarheid te vergroten.
In koers met Microsoft
Boltrics volgt bij de ondersteuning van haar producten de voorwaarden die Microsoft hanteert. Wij gaan met onze producten mee met de Microsoft Roadmap van Dynamics 365 Business Central. Op deze manier bent u ervan verzekerd dat nieuwe versies of nieuwe functionaliteit door Microsoft toegevoegd ook voor u beschikbaar zijn.
Niet tevreden? Stel uw vraag
Al onze collega’s doen hun uiterste best om uw software optimaal te laten werken. Mocht u toch vertraging ondervinden of de dienstverlening willen bespreken, dan kunt u contact opnemen met uw accountmanager. Deze collega is uw contactpersoon over producten, prijzen én onze dienstverlening.
Neem contact op