Via het klantportaal: ga direct naar het klantportaal
Telefoonnummer: +31 (0)318 742 550
Support
Functioneert uw software niet meer als voorheen? Vervelend, maar u bent bij onze supportafdeling gelukkig wel op het juiste adres. Samen met u proberen wij uw vraag zo snel mogelijk te classificeren en in behandeling te nemen. Zo kunt u weer werken zoals u gewend bent.
Service Health Status
Status.boltrics.com biedt u één toegangspunt waar u informatie kunt vinden over gepland onderhoud en eventuele storingen.
De snelste route naar een oplossing
Voor het vinden van de juiste oplossing moet allereerst de situatie duidelijk zijn. Met behulp van deze tips levert u een optimale probleemomschrijving af, zodat u zo snel mogelijk een oplossing voor uw vraagstuk krijgt.
Bekijk de tipsEerste hulp
Onze support afdeling helpt u graag verder met software die gisteren nog wel werkte, maar vandaag niet meer. Nadat u een supportmelding indient, krijgt u binnen 8 werkuren een reactie per e-mail of telefoon. Verdere details vindt u in de overeenkomst die u met Boltrics heeft afgesloten.
Uw scherm delen
Om u optimaal te bedienen kunnen wij u telefonisch vragen om mee te kijken. Hiervoor zal één van onze collega’s u verzoeken om het programma Teamviewer of Microsoft Teams op te starten. Met deze programma’s kunt u vervolgens uw scherm delen. Klik op onderstaande buttons voor het instellen van Teamviewer of Microsoft Teams.
De snelste route naar
de juiste oplossing
Klantportal
Wilt u uw aangemelde problemen volgen? Dat kan in ons klantportaal. In deze afgeschermde omgeving kunt u de status van uw aangemelde problemen volgen. Daarnaast kunt u hierin reeds opgeloste problemen terugvinden, zodat deze portal als een kennisbron dient.
Dringende problemen
- Een melding kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week aanmelden via het klantportaal.
- Met een duidelijke probleemomschrijving, inclusief scenario dat onze collega’s uit kunnen voeren, vergroot u de kans zo snel mogelijk een oplossing te vinden.
- Als antwoord op deze e-mail krijgt u van ons een meldingsnummer, die u helpt ter referentie in vervolgcommunicatie. Hiervoor kunt u ons algemene telefoonnummer bellen.
In koers met Microsoft
Boltrics volgt bij de ondersteuning van haar producten de voorwaarden die Microsoft hanteert. Wij gaan met onze producten mee met de Microsoft Roadmap van Dynamics 365 Business Central. Op deze manier bent u ervan verzekerd dat nieuwe versies of nieuwe functionaliteit door Microsoft toegevoegd ook voor u beschikbaar zijn.
Niet tevreden? Stel uw vraag
Al onze collega’s doen hun uiterste best om uw software optimaal te laten werken. Mocht u toch vertraging ondervinden of de dienstverlening willen bespreken, dan kunt u contact opnemen met uw accountmanager. Deze collega is uw contactpersoon over producten, prijzen én onze dienstverlening.
Neem contact op