Altijd up-to-date: alles over Known Issues in uw Boltrics product

Bij Boltrics werken we continu aan het verbeteren van onze software. Toch kan het soms gebeuren dat een functionaliteit niet helemaal werkt zoals verwacht. Wanneer zo’n situatie bij meerdere klanten voorkomt, spreken we van een ‘Known Issue’. Maar wat betekent dat precies voor u? En hoe doet u er uw voordeel mee? In dit blog leggen we het uit.

Wat is een Known Issue?

Een Known Issue (KI) is een door Boltrics herkend probleem in de software. Bijvoorbeeld een bug of een onverwachte werking die bij meerdere klanten kan optreden.

U vindt alle relevante Known Issues terug in uw eigen omgeving, op de pagina Boltrics – Known Issues. Daar ziet u alleen de issues die betrekking hebben op uw geïnstalleerde versie van 3PL Dynamics. Dit wordt automatisch bepaald aan de hand van het veld ‘Affected versions’. Zo blijft het overzicht helder en ziet u alleen wat voor u van toepassing is.

Wat vindt u in een Known Issue?

Elke Known Issue bestaat uit twee onderdelen: de header en de beschrijvingen. De header bevat de belangrijkste informatie, zoals de titel van het issue, de datum waarop het is gemeld of opgelost en de app waarop het betrekking heeft.

Daaronder vindt u de beschrijvingen, die uit drie onderdelen bestaan:

• Description – Hier leest u wat het probleem inhoudt, in welk proces het zich voordoet en of er een foutmelding verschijnt.
• Workaround – Wanneer er een tijdelijke oplossing beschikbaar is, worden de stappen van deze tijdelijke oplossing hier uitgelegd. Zo kunt u verder werken totdat er een definitieve oplossing beschikbaar is.
• Solution – Zodra het issue is opgelost, vindt u hier de beschrijving van de permanente oplossing. Dit kan betekenen dat er een release uitgevoerd moet worden of dat een functionele aanpassing nodig is.

Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van bekende situaties en mogelijke oplossingen, zonder dat u daarvoor een supportticket hoeft in te dienen.

Wat kunt u doen als klant?

Ziet u een Known Issue dat uw situatie beschrijft? Dan kunt u zich eenvoudig abonneren op dat specifieke issue. Zodra het issue wordt bijgewerkt – bijvoorbeeld met een workaround of oplossing – ontvangt u automatisch een e-mailmelding. Heeft u al een ticket aangemaakt bij onze supportafdeling en blijkt dit ticket aan een Known Issue te zijn gekoppeld? Dan houdt onze supportafdeling u automatisch via het Known Issue op de hoogte van de voortgang.

U abonneert zich eenvoudig via de Subscribe-knop in het lint van de Known Issues-pagina. Selecteer het issue waarop u zich wilt abonneren en klik op Subscribe.

Wat betekenen de statussen?

Elke Known Issue heeft een duidelijke statuscode. Zo ziet u direct in welke fase het issue zich bevindt:

• 020 – REPORTED – Het issue is gemeld en wordt onderzocht.
• 030 – WORKAROUND – Er is een tijdelijke oplossing beschikbaar. De stappen hiervoor staan in de desbetreffende box beschreven.
• 040 – SOLUTION – Het issue is opgelost. In deze box vindt u de uitleg van de definitieve oplossing.

Door u te abonneren, blijft u automatisch op de hoogte van wijzigingen of updates in de status van het issue.

Altijd inzicht in de laatste ontwikkelingen

Met de Known Issues-pagina heeft u als klant altijd inzicht in de actuele status van bekende problemen én de bijbehorende oplossingen. Zo handelt u sneller, werkt u efficiënter en voorkomt u dat u onnodig contact hoeft op te nemen met onze supportafdeling. Heeft u toch vragen of komt u er niet uit? Neem dan contact op met onze supportafdeling. Wij helpen u graag verder!

Meer weten over het indienen van een efficiënt supportticket?
Lees ons blog over de reis van een supportticket, waarin een van onze medewerkers uitlegt hoe uw ticket wordt behandeld en wat u zelf kunt doen om de doorlooptijd van het ticket te verkorten.
Of ontdek hoe u een zo compleet mogelijk scenario van uw probleem meegeeft bij het indienen van een ticket, en zo nog sneller geholpen wordt.