Het snelste support ticket ooit indienen

Wanneer er onverhoopt een probleem optreedt in uw systeem, wilt u een duidelijk supportticket maken met minimale inspanning. Maar het verzamelen van screenshots, call stacks en het genereren van stapsgewijze handleidingen om een bepaalde situatie te reproduceren, kan behoorlijk omslachtig zijn – om het nog maar zacht uit te drukken. En een foutmelding lijkt altijd te verschijnen wanneer u onder druk staat.

Maar wat nu als we u vertellen dat ongeveer 90% van de handelingen dat u moet doen om een goede omschrijving van een supportticket te maken volledig overbodig is geworden? Met behulp van moderne technologie kunt u nu binnen enkele seconden een helder supportticket aanmaken zonder een enkele stap in het proces over te slaan. Oftewel; geen verzoeken meer van support om uw ticket aan te vullen. En geen onnodige heen-en-weer communicatie meer.

Disclaimer: Dit is een Microsoft-service en werkt alleen voor client-side fouten. Daarom moet bij een fout in de scan (emulator) of het webportaal de oude routine nog steeds worden gevolgd.

Het ticket aanmaken

Aan de basis verandert niets. U moet nog steeds manueel een ticket aanmaken en de verplichte waarden invoeren. Maar nadat u deze basis heeft voltooid, kunt u de volgende stappen uitvoeren om zonder problemen een duidelijk scenario mee te geven aan ons supportteam:

• Begin vanuit het rolcentrum en selecteer het tandwiel aan de rechterkant van je scherm.

• Navigeer daarna naar de pagina scripting tool.

U ziet dan dat er een nieuw zijpaneel aan de rechterkant van uw scherm wordt geopend. Klik vervolgens op “nu starten”.

Herhaal nu eenvoudig de stappen die u heeft gedaan waarna u de foutmelding kreeg.

Let op: Het is aan te raden om de waarden zoveel mogelijk in te vullen. Omdat u nog in de preview-modus zit, kunnen sommige invoeropties nog steeds falen. Door de opties handmatig in te vullen, vermijd u dat probleem.

Zodra u alle bovenstaande stappen heeft voltooid, ziet u onderstaande lijst.

Tot slot kunt u het bestand opslaan door op het opslaan-icoon te klikken:

Voeg vervolgens eenvoudig de opgeslagen bestanden toe aan uw supportticket en dat is alles! De supportmedewerker heeft nu een volledige beschrijving van uw foutmelding.

Tip: wanneer u extra punten wilt scoren bij onze support collega? Navigeer dan naar “Laatste fout” (ALT+Q of het vergrootglas) en kopieer de inhoud van die foutmelding in het ticket.

De meest gestelde supportvraag van 2024

Bij Boltrics streven we er niet alleen naar om uw tickets op te lossen. We willen u ook vooruit helpen met behulp van sterke oplossingen. We weten dat incidentele problemen onvermijdelijk zijn. En wanneer deze zich voordoen, staat ons supportteam altijd aan uw zijde. Wist u bijvoorbeeld dat er vorig jaar een specifieke uitdaging was waar veel logistieke dienstverleners mee te maken hadden? Lees onze blog en kom erachter: De meest gestelde supportvraag in 2024: Taakwachtrijen in Business Central – Boltrics